Aviso de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Qué es este servicio

SolversHub es una plataforma de agentes de IA que atienden, venden, cobran, agendan y dan seguimiento a clientes por WhatsApp, en nombre de un negocio (el Cliente de SolversHub). Otros canales se habilitarán más adelante. Cuando hace falta, la conversación pasa a una persona del equipo del negocio.

SolversHub actúa como encargado del tratamiento: trata los datos por cuenta del negocio, que es el responsable frente a sus clientes finales.

2. Qué datos tratamos

De las personas que escriben al negocio: identificador del canal (teléfono en WhatsApp), nombre de perfil cuando el canal lo envía, y el contenido de los mensajes, incluidos audio e imágenes.

Para comprar o agendar: nombre, datos de contacto, ciudad, cotizaciones, pedidos, citas y sus estados. De los pagos registramos si fueron aprobados o rechazados y su referencia; no almacenamos datos de tarjeta.

Del personal del negocio: datos de usuarios del panel (nombre, correo y rol).

3. Para qué los usamos

Responder consultas y recomendar productos o servicios; preparar cotizaciones, tomar pedidos, agendar citas y gestionar cobros; mantener el historial de la conversación; y calcular métricas y costos del servicio de forma agregada.

4. Base legal y consentimiento

Tratamos los datos con base en la ejecución de la relación con el negocio y su consentimiento, y en el interés legítimo de operar el servicio. El negocio es responsable de contar con la autorización de sus clientes finales.

5. Con quién se comparten

Con el proveedor de IA elegido por el negocio (el cerebro del agente), Meta/WhatsApp (canal), la pasarela de pagos, la infraestructura de hosting y la observabilidad. No vendemos datos ni los usamos para entrenar modelos.

6. Cuánto tiempo

Conservamos los datos mientras el negocio use el servicio y según su configuración de retención. A su solicitud, se suprimen con el borrado del tenant.

7. Derechos de las personas

Pueden conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar la autorización, escribiendo al canal de contacto publicado en este sitio. También pueden presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Seguridad

Aislamiento por cliente con Row Level Security, cifrado en tránsito y en reposo, y registro de auditoría. Ver la página de Seguridad para el detalle.

9. Cambios

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización.