Términos y Condiciones

1. Objeto

Estos términos regulan el uso del servicio SolversHub: una plataforma de agentes de inteligencia artificial que atienden, venden, cobran, agendan y dan seguimiento por WhatsApp, en nombre del negocio contratante. Otros canales (Instagram, Messenger, chat web) se habilitarán más adelante.

2. Plan, precio y facturación

El servicio se ofrece en los planes Free (30 días de prueba), Basic, Premium y Empresarial, con los precios y límites publicados en la página de Precios. La facturación es mensual y en línea mediante la pasarela Wompi. No hay permanencia mínima.

Al agotarse una cuota del plan se bloquea la creación de nuevas unidades de esa métrica; las conversaciones ya abiertas siguen siendo atendidas.

3. Nivel de servicio

Aplican los niveles de servicio (SLO) publicados en el documento de seguridad que se entrega en el proceso de venta, sujetos a que el entorno de producción esté operativo y el bot no esté pausado por el cliente.

4. Obligaciones del proveedor

Prestar el servicio con la diligencia debida, proteger los datos conforme al aviso de privacidad y al DPA, y mantener los canales de soporte según el plan contratado.

5. Obligaciones del cliente

Usar el servicio conforme a la ley y a las políticas de Meta/WhatsApp, contar con la autorización de sus clientes finales para el tratamiento de sus datos, y mantener la veracidad de la información de su negocio.

6. Propiedad intelectual

El software, la marca y la documentación de SolversHub pertenecen a Roshi. El cliente conserva la titularidad de sus datos y de su marca.

7. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a proteger la información confidencial de la otra y a usarla solo para la ejecución del servicio.

8. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el aviso de privacidad y, cuando aplique, por el acuerdo de tratamiento de datos (DPA).

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio conforme a las condiciones del plan. A la terminación, los datos del cliente se exportan y se suprimen a solicitud, salvo obligación legal de conservarlos.

10. Garantías y responsabilidad

El servicio se presta tal cual y según los SLO publicados. La responsabilidad se limita a lo permitido por la ley aplicable y a los montos efectivamente pagados por el cliente en los últimos meses, salvo dolo o culpa grave.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de mecanismos de arreglo directo.